FAQ

FAQ ИЛИ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое пеллеты?

В России пеллеты являются достойной альтернативой традиционным видам топлива, а именно таким как солярка, уголь и дрова. Единственным конкурентом может являться природный газ, подаваемый по трубопроводу. Если рассматривать только стоимость топлива, то, безусловно, отопление газом в 2 раза дешевле, чем отопление пеллетами. Однако, если принимать в расчет стоимость нового подключения (согласование проекта и т.д.), то пеллеты выигрывают и здесь. Пеллеты (пилеты, пеллетс, древесные топливные гранулы) представляют собой цилиндрической формы прессованные отходы древесного производства. За рубежом пеллеты широко используются в качестве топлива для автоматизированных котелен, как бытового, так и промышленного уровня, за счет того, что имеют значительную экологическую составляющую, обладают теплотворной способностью, сопоставимой с углем, и сравнительно дешевы. 

Древесные пеллеты изготавливаются из отходов деревопереработки. Сырье измельчается, высушивается, прессуется и под высоким давлением пропускается через специальный пресс-гранулятор. На выходе получаются спрессованные древесные цилиндрики, длиною 1-3 см, диаметром 6-8 мм (стандарт).

Смотреть ВИДЕО про производство пеллет >>>

Где купить пеллеты?

По состоянию на 2019 год Россия производит на экспорт согласно Европейской ассоциации Биомассы около 1,5 миллионов тонн сертифицированных пеллет. Основная масса производителей сосредоточена в западной и европейской части России. Тем не менее с каждым годом производителей и продавцов становится все больше в разных регионах. Самый простой способ — это воспользоваться поисковыми сервисами поставщиков в своем регионе. Здесь по ссылке можно видеть сертифицированных производителей пеллет на Европейский рынок.

Сколько стоят пеллеты?

Цена древесной пеллеты зависит от ее качества и региона. В регионах, где больше лесной промышленности, традиционно больше производств и соответственно ниже цена. По состоянию на конец 2018, начало 2019 года цена тонны хороших качественных пеллет:

В ЦФО — около 8-10 тысяч рублей за тонну

В СЗФО — около 7-9 тысяч рублей за тонну.

На Урале или Западной Сибири — около 5-7 тысяч рублей за тонну.

В Южном ФО около 9-11 тысяч рублей за тонну.

Какого качества бывают пеллеты?

Качество и вид пеллет зависят от сырья и технологии производства. Древесные пеллеты для отопления с большим содержанием коры обычно имеют тёмный цвет, а гранулы из окорённой древесины — светлый.

❗Важные потребительские качества гранул: 

  •  теплотворная способность
  •  зольность
  •  прочность
  •  истираемость

В разных странах приняты различные стандарты. С 2011г. в Европейском Союзе действуют новые стандарты качества (EN 14961-2), которые подтверждаются международным сертификатом ENplus. В России с 2017 года принят ГОСТ 33103.2-2017, который во много повторяет требования ENplus, правда пока жесткой сертификации не проводится.

Пеллеты разделяться по качественным параметрам на III класса:

⚠ENplus-A1 — это пеллеты наивысшего качества с зольностью до 0,5% и диаметром 6 — 8 мм. Теплотворность пеллет должна быть около 5 кВч на кг. Не допускаются минеральные добавки (например, песок, кальций, сера).

⚠ENplus-A2 — это пеллеты с зольностью до 1,5%, проще говоря — это стандарт на промышленные гранулы. Теплотворность около 4,5 кВтч на килограмм. Минимальное содержание минералов.

⚠ENplus-B — это пеллеты с зольностью выше 3%. Теплотворность ниже 4 кВч на кг. Такие пеллеты используются в основном в больших энергетических установках для центрального отопления.

♻  Введение стандартов на пеллеты позволило производителям пеллетных котлов оптимизировать технологию своего производства. Современные #пеллетныекотлы BIODOM , используя инновационную автоматику BIOLOGIC, показывают максимальную экономию на пеллетах высшего качества.

Чем качественнее гранулы, тем дешевле отопление и эксплуатационные расходы

Белые, серые или агро пеллеты?

Нет такого критерия «белая» или «серая» пеллета в профессиональной среде. В процессе изготовления пеллет древесина сильно измельчается до такой степени, что молекула целлюлозы распадается и молекулы водорода и кислорода, присутствующие в ней, испаряются. На выходе остаётся больше углерода — основного горючего вещества.

В процессе сушки (термической обработки) измельчённой массы, оставшийся углерод скрепляется присутствующим в древесине лигнином- «природный клей» и приобретает серый, темно-серый цвет. Эффект точно такой же, как при обжиге древесного угля для барбекю.

Когда вы видите «снежно белую пеллету», в лучшем случае имеете дело с несовершенным процессом производства. В худшем — в мошенничеством, когда в древесную массу для цвета и веса добавляют силикаты или известковые соединения. Это примерно тоже самое, если вам в дрова напихали камней.

Вопрос времени, когда этот рынок приобретёт цивилизованное регулирование. Самое простое — это закупать пеллеты заранее у надежного проверенного поставщика. Требуйте сертификат.

К вопросу о том, что котлы BIODOM всеядные.

Мы утверждаем, что наши котлы могут работать на пеллетах любого качества без перенастройки и дополнительной регулировки. Речь идёт о древесных пеллетах согласно ГОСТ 33103.2-2017. Есть три типа качества пеллет по сортам: по калорийности, по зольности, по плотности. Котёл распознаёт количество углерода (теплотворность) и перенастраивает работу шнека и подачу воздуха, а также режим мощности САМ, поддерживая КПД на 92%.

Если использовать всевозможные суррогаты пеллет, то ЛЮБОЙ котёл будет испытывать проблемы. Да, при прочих равных условиях, наш котёл проработает на такой «пеллете» дольше котла с фиксированными параметрами настройки (без BIOLOGIC). Но это все равно не повод расчитывать, что из «песка» можно извлекать тепло бесконечно долго.

Мы сделали продукт для людей, для удобства и комфорта. Умная регулировка позволяет выжимать максимум тепла из топливной гранулы и передавать его в теплоноситель. Избавляет пользователя от необходимости работать кочегаром или теплотехником. 
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
⚠️ Никто в серьез не будет требовать от 🚙 способности ездить на отработанном растительном масле, например. Примерно такая же логика. 
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Агропеллеты — это пеллеты произведенные из всевозможных отходов сельского хозяйства (ботва, зерно, шелуха, корни и тд). Основная проблема, что вариантов сырья может быть бесчисленное множество, что делает невозможным производство агропеллет по стандарту. Как правило, агро пеллеты имеют очень высокую зольность (около 30%), что приводит к слишком интенсивному засорению топки котла и теплообменника. Разное сырье дает разную теплотворность или температуру плавления золы. Фактически без механической системы очистки любой котел останавливается (выходит из строя) буквально за часы работы на агропеллете. В Европе практически не производят пеллетные котлы для агропеллеты, потому что во-первых, невозможно достичь качества и стабильности работы котла, во-вторых, такая система становится значительно дороже и менее конкурентнее, в третьих, существующие стандарты по древесным пеллетам, позволили унифицировать производства под этот вид топлива. В общем, агропеллета неперспективное топливо и с точки зрения технологии, и с точки зрения экономики (конкуренции).

Механические системы очистки (горелок, колосников) значительно удорожают продукцию — раз, и делают оборудование менее надежным — два. Чем больше подвижных частей, тем больше износ и риск выхода из строя. Поэтому технологический процесс в мире идёт по унификации и баланса стандартов производства, эмиссии и топлива. Отклонение — не перспективно.

Поэтому мы производим до 10 тысяч пеллетных котлов в год. И они работают по 20 лет. Вы практически не встретите пеллетных котлов европейских производителей с системами мехочистки. Местные же производители могут «позволить» себе сделать десятки (даже не сотни) в год. Потому что высокая себестоимость, низкая производительность и слабая живучесть.

Условия приобретения

Мы распространяем свою продукцию преимущественно через наших авторизованных и проверенных дилеров. Дилеры, как коммерческие организации сами определяют основные правила продажи и обслуживания с учетом территориальных особенностей. Все же дилеры должны придерживаться основных правил производителя, которые указаны здесь >>>

Любой покупатель может также оформить заказ на пеллетный котел на нашем онлайн-складе вне зависимости от региона поставки (установки). В случае если в регионе установки работает дилер или сертифицированный монтажник, поставка может осуществляться через него.

В случае если покупатель ввел промокод дилера при оформлении заказа, то поставку и монтаж (ввод в эксплуатацию) будет осуществлять дилер, предоставивший ПРОМОКОД.

В случае если покупатель ввел промокод монтажника, то мы передаем преимущественное право оказать услуги по монтажу котлы (системы отопления) монтажнику, предоставившему промокод. Если стороны не договорятся об условиях монтажа (сроки, цены и тд), тогда мы окажем помощь в подборе монтажника.

Где купить?

Пеллетный котёл — это технически сложный продукт, оснащенный специальной электроникой, регулирующей и контролирующей процесс превращения энергии огня в тепло в доме. Котлы BIODOM — не исключение. Приоритетный канал сбыта — это продажа через профессионалов по продажам, монтажу или обслуживанию систем отопления.

Наша задача — максимальная удовлетворенность клиентом от пользования нашим продуктом.

Для покупки котла, мы рекомендуем воспользоваться услугами наших дилеров или сертифицированных монтажников, контакты которых вы найдете здесь на сайте.

Если в Вашем регионе (городе) нет дилера или монтажника, вы можете оформить заявку на поставку котла через наш онлайн-склад и мы постараемся обеспечить вам возможность подключения и проверку правильности монтажа.

Цена котлов и скидки

Все актуальные розничные цены на пеллетные котлы BIODOM указаны на нашем онлайн-складе. Там же вы можете увидеть наличие котлов на складе.

Вы можете получить скидку при оформлении заказа на онлайн-складе, если вы имеете специальный промокод от дилера и монтажника.

Спрашивайте промокод у дилеров или монтажников в своем регионе!

Видео про использование промокода >>>

В зависимости от сезона и типа котла скидка может достигать 10%. Как стать дилером или монтажником и предлагать клиентам скидку от цены в онлайн-складе смотрите здесь.

ПРОМОКОД (скидки от дилеров)

С апреля 2019 года заработал единый онлайн склад заказов на пеллетные котлы BIODOM на сайте https://biodomrussia.com/store

На складе указана максимальная розничная цена, установленная производителем ООО БИОДОМ 27 на российском рынке. При этом дилеры, монтажники и партнеры БИОДОМ могут предоставлять своим клиентам скидки через свой персональный ПРОМОКОД (видео). 
Для получения скидки спрашивайте промокод у дилеров или монтажников по адресу: https://biodomrussia.com/contact/

Дополнительная информация по России по тел.: 

8 (495) 152-69-88

Как стать дилером, монтажником или партнером BIODOM и предоставлять скидки своим клиентам на наши котлы, а также неплохо зарабатывать на этом, 
СМОТРИ ЗДЕСЬ: https://biodomrussia.com/partnership

Доставка

Котлы обычно находятся на нашем складе или на складах наших дилеров. Вы можете самостоятельно забрать котел со склада (самовывоз) в Твери или Костроме или оформить доставку через курьерскую службу. Обычно мы отправляем компанией ПЭК. На сайте можно рассчитать стоимость доставки, задав параметры (вес, размер, место доставки). Смотрите параметры каждого котла в соответствующем разделе с описанием технических характеристик котлов.

Оплата

Мы работаем по 100% предоплате. Вы можете договориться с нашими дилерами на иные условия оплаты.

После получения заявки или оформления ее в онлайн-складе вам будет выставлен счет на предоплату. После оплаты отправка (отгрузка) осуществляется обычно в течение нескольких дней.

Монтаж котла и подключение

Мы сделали наш котел максимально простым и комфортным в эксплуатации. Электроника котла обеспечивает запуск котла без специальных настроек и калибровки. не требуется участие специально обученного специалиста для пуска. Тем не менее, с учетом того, что система отопления обычно довольно сложное сооружение, требующее специальных знаний, мы настаиваем, чтобы запуск смонтированного котла происходил в присутствии нашего специалиста или сертифицированного монтажника, который проверит правильность такого монтажа и соблюдение основных норм и правил.

Подробнее про монтаж читайте здесь. 

Гарантия на котлы

Мы сделали хороший продукт, который отлично зарекомендовал себя в разных странах на протяжении многих лет. В то же время пеллетный котел — это технически сложный товар, эксплуатация которого должна быть в соответствии с нашими требованиями и нормами. При правильном подключении и эксплуатации котёл может прослужить 10 лет и более.

Гарантия на пеллетные котлы разделяется на гарантию на корпус котла (от протечек, разрыва швов, поломки движущихся элементов и деталей) и на гарантию на электронику (вентиляторы, насосы, контроллеры управления, прессостаты, моторы, датчики температуры).

Для возникновения гарантии необходимо, что бы котел был приобретен у нас или официального дилера, введен в эксплуатации нашим представителем или сертифицированным монтажником и были оформлены все необходимые документы (гарантийный талон и акт ввода в эксплуатацию).

Подробнее про гарантию узнавайте у наших представителей или дилеров. Стандартные условия гарантии описаны здесь.

Условия гарантии для использования котла в коммерческих целях оговариваются в договоре купли-продажи.

Какой расход пеллет?

На расход пеллет влияют множество факторов. Это конструкция топки и теплообменника, и тип горелки, и используемая электроника и правильность ее настройки. Если говорить про пеллеты, то качество пеллет также существенно влияет на их расход.

Фактически из множества факторов можно выделить три главных:

  1. Это эффективность котла, те коэффициент передачи энергии огня в теплоноситель (воду). Сегодняшний нормальный стандарт составляет выше 90%. Желательно на всех уровнях мощности котла. Все котлы BIODOM имеют КПД от 92% на всех уровнях можности, например BIODOM 27C5 работает в диапазоне от 8 до 31 кВт и на каждом уровне имеет КПД выше 92%.
  2. Это энергоэффективность (утепление) помещения. Чем выше теплопотери дома, том больше требуется энергии для поддержания в доме заданной температуры. Пеллетный котел фактически компенсирует теплопотери, восполняя их своей работой на разных уровнях мощности. На наших котлах в основном есть встроенные датчики температуры обратной воды. Зная температуру подачи и обратки, котел выбирает режим мощности, а соответственно идет и расход гранул. Когда температура обратной воды сравнивается с температурой подачи, котел выключается и уходит в «спящий режим». После остывания до определенного параметра котел сам запускается и так по кругу.
  3. Качество пеллеты. Среднее значение калорийности хорошей пеллеты составляет около 4,9 кВт/ч энергии на 1 килограмм. Чем боле в пеллете влаги и минеральных (негорючих) примесей, тем больше расход пеллетах в килограммах.

Также важна настройка процесса горения, что бы были минимальные потери. КПД котла определяется не столько по температуре дымовых газов, а по полному сгоранию углерода (главного горючего вещества в древесине). Когда углерод горит при недостатке кислорода, то выделяется не углекислый газ СО2, а угарный СО и в два раза меньше энергии. Те при неправильной регулировке параметров горения дам будет холодный, но эффективность очень низкая.

Во всех котлах BIODOM используется наша, запатентованная автоматика, которая поддерживает оптимальнейшее сжигание пеллет. Из-за этого наши котлы в среднем в два раза эффективнее наших конкурентов. Подробнее про BIOLOGIC здесь. 

Потребление электричества

Все пеллетные котлы BIODOM оснащены самой современной электроникой и оборудованием, соответствующим последним нормативам ЕС по энергоэффективности и энергосбережению. В среднем потребление электричества при штатной работе котла не превышает 75 Вт (как лампочка). Во время розжига пеллет (работа ТЭНа) максимальное потребление около 300 Вт, которое длится не более 5 минут.

Нужен ли котлу дымоход?

Все пеллетные котлы BIODOM оборудованы двумя вентиляторами и датчиком прессостата.

Один вентилятор нагнетает воздух в камеру сгорания (топку), второй служит для дымоудаления. При этом оба вентилятора работают адаптивно, поддерживая внутри топки постоянно разреженное давление диапазоне от 10 до 20 Па. Такое давление является оптимальным при сжигании древесинны. Обычно оптимальное давление создается правильно рассчитанным и сконструированным дымоходом. Но в условиях переменной эксплуатации (ветер, перемена атмосферного давления, постепенное засорение дымохода, разная калорийность пеллет) нельзя поддерживать правильное давление в топке только конструкцией дымохода.

В котлах BIODOM этот вопрос решается умной электроникой BIOLOGIC, которая каждую секунду проверяет и поддерживает давление в камере сгорания котла. Подробнее про работу электроники BIOLOGIC тут.

Поэтому наши котлы могут работать и вовсе без дымохода, существенно экономя клиенту деньги при монтаже котельной. С автоматикой BIOLOGIC вопрос строительства дымохода носит больше эстетический характер. В любом случае мы рекомендуем пользоваться консультациями специалистов по монтажу дымоходов, учитывать градостроительные и противопожарные нормы и правила в вашей местности.

Как дистанционно управлять котлом?

Самый простой и дешевый способ, часто также и самый удобный — это комнатный WIFI или GSM термостат любого производителя. Сегодня на рынке представлено множество вариантов, которые позволяют включить или выключить котел, отрегулировать врежиме реального времени температуру в доме, а также задать расписание работы котла, выставив интервалы температуры в течение всей недели.

Смотрите видео работы одного из вариантов работы WIFI термостата тут.

В каждом котле можно настроить три варианта реакции на срабатывание термостата:

Как чистить котел?

Чистка котла производится примерно 1 раз в одну-две недели. В зависимости от интенсивности работы котла. В летний период при подготовке горячей воды — возможно один раз в месяц.

Для чистки мы рекомендуем использовать специальный пылесос сепарационного типа специально разработанный для сбора золы из каминов, барбекю, мангалов и котлов. Стоимость такого пылесоса обычно составляет эквивалент 20-30 евро. Продаются они в обычных строительных магазинах и супермаркетах.

Здесь есть видео чистки котла.

По окончании сезона мы рекомендуем сделать сервисное обслуживание с очисткой теплообменника. Здесь презентация для сервиса.

Можно ли подключать котлы в каскаде?

КАСКАД ОТОПЛЕНИЕ. Вы знаете, что все пеллетные котлы BIODOM можно подключить в каскаде?

До семи 7 котлов без специального внешнего управления.

Например, 3 котла модели BIODOM 27C5 в каскаде дают диапазон мощности котельной от 8 до 93 кВт.

Использование аккумуляционного бака позволит снизить расход пеллет на 10-20%
Аккумуляционный бак даст дополнительную мощность системе во время максимальных нагрузок. Особенно это актуально для коммерческих помещений, где не нужно держать одинаковый температурный режим днём и ночью (рабочее/нерабочее время).

Например, 1 кбм аккумуляционный бак даст дополнительные 30 кВт*час мощности в первый час работы котельной.

Узнать подробнее: 
📞 8 (495) 152-69-88
📧 НАПИСАТЬ

Приходи на демонстрацию котельной в шоурум в Твери: https://biodomrussia.com/salony-i-shourumy/